Când managerii vorbesc despre inteligența artificială, conversația se concentrează aproape întotdeauna pe partea din față a casei: chatbots, motoare de recomandare, personalizare a clienților și generație creativă. Acestea sunt cazurile de utilizare vizibile, prietenoase cu titlurile, dar sunt adesea cele mai puțin fiabile surse de ROI pe termen lung.În conformitate cu Karl Pinto, un lider veteran al întreprinderii care a petrecut aproape două decenii în gestionarea incidentelor și operațiunile digitale, adevărata transformare se desfășoară liniștit în fundal. Nivelul ascuns al valorii întreprinderii De la anii săi la Dell și Salesforce până la rolul său de lider la PagerDuty, el a urmărit organizațiile majore care se luptă cu complexitatea operațională în timp ce urmăresc inovația la margine. „Când un client nu poate verifica un site de comerț electronic sau un serviciu digital întârzie, aceasta este rareori o problemă front-end”, explică el. „Este un simptom al ceva mai profund: saturația sistemului, dependențele necontrolate sau procesele de escaladare slabe. Pinto subliniază că ironia adoptării AI este că domeniile care au cea mai mare nevoie de automatizare și inteligență, cum ar fi răspunsul la incidente, observabilitatea și orchestrarea fluxului de lucru, sunt adesea considerate prea „back-office” pentru a excita echipele de conducere. Economia fiabilităţii Luați în considerare un furnizor global de logistică care procesează mii de tranzacții sensibile la timp în fiecare oră. O singură întrerupere poate întârzia livrările, perturba angajamentele clienților și costă milioane în penalități contractuale. Pinto a văzut sisteme de monitorizare conduse de AI care prezic clustere de incidente bazate pe detectarea anomaliilor reduc timpul de întrerupere cu două cifre procentuale. „Acesta este tipul de impact care nu face titluri, ci schimbă absolut un bilanț”, spune el. La PagerDuty, Pinto a lucrat cu întreprinderi care au folosit modele de învățare automată pentru a sorta automat incidentele, grupând alertele asociate și acordând prioritate celor care sunt cele mai susceptibile să escaladeze. „IA nu a înlocuit echipa de operațiuni”, explică el. „Le-a dat timp înapoi – ore în fiecare zi care au fost cheltuite anterior pentru a sorta zgomotul. Această experiență subliniază un adevăr mai larg: economia fiabilității se referă mai puțin la teatrul inovării și mai mult la marja operațională.În timp ce inteligența artificială orientată spre față conduce adesea percepția, inteligența artificială operațională conduce la permanență. „Fiecare organizație dorește o inteligență artificială care să impresioneze clienții”, spune el. „Dar liderii cei mai sofisticate își dau seama că stabilitatea este un produs, de asemenea, și este unul care plătește dividende în fiecare trimestru.” De ce liderii ignoră lucrurile plictisitoare Pinto recunoaște că este ușor de văzut de ce operațiunile rareori se referă la inițiativele de transformare. „Reliabilitatea nu fotografiează bine”, spune el cu un zâmbet slab. „Este dificil să faci un videoclip de marketing despre sistemele care nu se prăbușesc.” El descrie un model pe care l-a observat în consiliile de administrație ale întreprinderilor: entuziasmul pentru piloții de IA generativi, împreună cu ezitarea de a finanța straturile de fundație care le sprijină. „Veți vedea companiile bugetând milioane pentru interfețele clienților alimentate de IA, dar totuși se bazează pe procese manuale pentru răspunsul la incidentele critice”, spune Pinto. „Este ca și cum ai construi un zgârie-nori pe nisip.” Directorii sunt condiționați să echivaleze inovația cu vizibilitatea. „Când ceva este în spatele scenei, se simte ca întreținerea în loc de progres”, notează el. „Dar adevărul este că, cu cât mai automatizată devine partea din spate, cu atât mai repede puteți inova oriunde altundeva.” El se referă la clienții care au folosit automatizarea pentru a impune politici de guvernanță, corelează metricile de performanță cu KPIs de afaceri și chiar prezică riscul impactului asupra clienților înainte de a se întâmpla. „Acestea sunt poveștile care sunt rareori spuse”, spune Pinto, „dar acestea sunt cele care vor defini modul în care întreprinderile se vor scala în următorul deceniu.” Revoluția liniștită Pinto crede că această „revoluție liniștită” va modela modul în care întreprinderile se gândesc la investițiile în tehnologie pentru anii următori. „Puteți construi doar experiențe excelente ale clienților pe operațiuni mari”, spune el. „Și AI face în cele din urmă aceste operațiuni suficient de inteligente pentru a anticipa eșecul înainte de a se întâmpla.” El vede această evoluție nu ca pe o schimbare în tehnologie, ci ca pe o schimbare în mentalitate. „Companiile pe care le admir cel mai mult nu tratează fiabilitatea ca pe o gândire ulterioară”, spune el. „O tratează ca pe un stimulent al ambiției. Perspectiva lui Pinto poartă greutatea experienței: aproape două decenii de a vedea ce se întâmplă atunci când organizațiile subinvestesc în fiabilitate și suprainvestesc în percepție. "Ironia", spune el, "este că cea mai valoroasă IA din întreprindere ar putea fi cea pe care nimeni nu o observă vreodată". – – This article is published under HackerNoon’s Bloguri de afaceri program. Acest articol a fost publicat în HackerNoon's Bloguri de afaceri Bloguri de afaceri programului .
